Manfaat Forum Online untuk Bisnis dan juga SEO – Saat ini tidak sedikit para pelaku bisnis yang mulai melirik forum online untuk melakukan strategi pemasaran. Dengan website forum, bisnis bisa lebih dekat dengan pelanggan. Baik itu melalui diskusi, tanya jawab, atau umpan balik terkait produk.

Strategi ini telah banyak digunakan oleh berbagai perusahaan. Misalnya Bank BTPN (Jenius) dengan forum Jenius Co.Create-nya. Ada juga Niagahoster dengan Forum Niagahoster yang menyediakan tempat untuk berdiskusi mengenai website.

Mungkin Anda tertarik untuk membangun forum online untuk brand? Tapi bingung bagaimana cara mendatangkan pengunjung dan member baru yang banyak?

Jawabannya sederhana. Anda perlu menerapkan strategi SEO. Dengan cara ini, forum online Anda dapat lebih mudah ditemukan oleh pengguna internet. Jika sudah demikian, akan lebih mudah lagi bagi Anda untuk memprospek mereka menjadi member atau bahkan konsumen.

Pada artikel ini, kami akan membahas strategi SEO khusus untuk situs web forum. Sekilas penerapannya sedikit berbeda dengan SEO website pada umumnya, namun Anda tidak perlu khawatir. Kami akan menjelaskan caranya satu per satu.

Mari kita mulai dulu dengan manfaat forum online untuk bisnis dan mengapa forum membutuhkan SEO.

5 Manfaat Forum Bagi Bisnis

Berikut manfaat forum online untuk bisnis Anda:

  1. Tingkatkan Visibilitas Merek

Forum online bisa menjadi cara alternatif untuk membangun brand visibility. Dibandingkan dengan media sosial yang sangat kompetitif, forum masih memiliki banyak ruang untuk dijelajahi.

Secara teknis, postingan dari member alias user generate content (UGC) lebih disukai oleh mesin pencari. Konten ini dinilai lebih jujur, relevan, dan dibutuhkan banyak orang. Untuk itu, tidak sedikit penelitian yang membuktikan bahwa berbagai format UGC justru mendorong pembaca untuk melakukan aksi, terutama pembelian produk.

Jadi, saat konten berhasil dirayapi dan diindeks oleh Google,

potensi lalu lintas bisa tinggi. Kalau sudah begini, jelas brand visibility Anda akan meningkat.

  1. Membangun Kepercayaan Pelanggan

Forum online membebaskan pengguna untuk membuat dan mengakses konten. Baik itu pertanyaan, sekilas informasi, saran, hingga kritik.

Meski terlihat sederhana, format ini sebenarnya adalah fondasi kepercayaan pelanggan yang kokoh. Mengapa? Karena semuanya transparan.

Ketika ada kritik atau masukan yang pedas tentang suatu produk, semua pengguna bisa membacanya. Akan sangat sulit bagi pemilik merek untuk menutupi informasi ini.

Nah, disinilah pengguna bisa menilai kualitas layanan brand. Caranya dengan melihat respon brand. Apakah brand tersebut menjawabnya dengan serius, formal, atau bahkan tidak merespon sama sekali.

Ketika Anda dapat menanggapi umpan balik pengguna dengan baik, kepercayaan mereka pasti akan menjadi milik Anda. Jika demikian, akan sangat mudah bagi Anda untuk memprospek pengguna menjadi pelanggan. Buktinya, menurut Oberlo, 81% pelanggan baru melakukan pembelian setelah merasa yakin terhadap suatu merek.

  1. Sumber Ide Produk

Forum online adalah ruang untuk memberikan umpan balik tentang produk. Berbekal umpan balik ini, Anda dapat meningkatkan atau bahkan membuat fitur/produk baru.

Karena umpan balik didasarkan pada kebutuhan pengguna, membuat fitur/produk sepertinya tidak ada gunanya. Bahkan, bisa membuat pelanggan semakin loyal, sekaligus menarik calon pelanggan baru lainnya.

Jadi, setelah produk jadi, Anda juga bisa memilih beberapa pengguna terpercaya di forum untuk menguji produk tersebut. Dengan begitu, Anda bisa memastikan fitur/produk sesuai dengan yang diinginkan pengguna.

Jika ada kekurangan, umpan balik dari pengguna forum terpilih dapat dijadikan bahan perbaikan. Dengan begitu, brand bisa meminimalisir kesalahan setelah produknya dirilis ke khalayak yang lebih luas.

  1. Mendukung Pekerjaan Layanan Pelanggan

Forum online dapat digunakan sebagai alternatif atau layanan dukungan layanan pelanggan.

Anggota forum biasanya mengajukan pertanyaan terkait masalah teknis yang dihadapi. Setiap solusi bersama dapat dipilih untuk menentukan solusi mana yang paling berguna.

Dengan cara ini, masalah pengguna dapat diselesaikan lebih cepat. Pengguna hanya perlu memeriksa apakah masalah tersebut dialami oleh pengguna lain dan apakah solusinya tersedia. Jadi memiliki forum online membantu mengurangi beban kerja layanan pelanggan.

Layanan purna jual seperti ini sebenarnya bisa membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebab, pelanggan merasa diperhatikan dan terpenuhi kebutuhannya.

Dalam jangka panjang, pola komunikasi ini dapat membantu Anda meningkatkan penghasilan. Tidak sedikit pelanggan yang memilih menggunakan produk tersebut karena layanan pelanggan dan saluran informasinya mudah diakses.

  1. Meningkatkan Keterlibatan dengan Pelanggan

Forum online juga membantu meningkatkan kualitas keterlibatan antara pengguna dan merek.

Mungkin itu saja informasi yang dapat kami sampaikan untuk Anda semua, semoga informasi ini dapat bermanfaat untuk Anda. Kunjungi situs dari Jasa SEO untuk mendapatkan informasi yang tak kalah menarik lainnya.